物业公司运作规划方案(doc 31页)

物业公司运作规划方案目录：
一、工作目标
二、制度化建设
三、人力资源管理
四、客户服务

物业公司运作规划方案内容提要：
人力资源管理：
A、计划在人力资源部的协助下，开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘；
B、开展对上述人员的培训、教育工作；
C、计划对部分岗位（如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干）在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习；
D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训；
E、针对各岗位开展“一职多能”的培训，让一个岗位至少掌握两门技术，既可让员工有转岗的可能，保障人力资源的流失率在可控制的范围；
F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”；
G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”，保证后续的物业管理市场拓展；
H、要求各部门主管必须每年培养一名副手，保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源；
I、若是实施ISO9000等认证，则需外培内审员资格培训；
J、竞争上岗，优胜劣汰，善用人，激励人：

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