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物业管理基础知识培训资料(doc 49页)

所属分类:
物业管理
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物业管理基础知识培训资料(doc 49页)内容简介

物业管理基础知识培训资料目录:
一、物业管理的特性
二、物业管理的服务质量标准
三、物业管理人员的素质要求
四、物业管理企业的分类
五、物业管理企业的权利和义务

 

物业管理基础知识培训资料内容提要:
物业管理的特性:
1、覆盖面广(从地域上看,管理面广,从管理对像上看,包括的范围也比较宽。从服务对象来看,由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用)
2、服务性强(物业管理人员属于社会服务人员,服务是物业管理的根本属性)
3、专业性强
4、业主处于主导地位(业主是物业的主人,在物业管理中业主始终处于主导地位,实践中,业主委员会执行业主大会的决议,通过招标形式选择物业企业的服务,只有被业主接受,企业才会有生命力,才能取得合法收入,得到良好的效益)
5、物业管理与社区管理相结合
物业管理的主要内容
(一)物业的接管验收:主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案,按照有关规定组织物业的接管验收。
(二)物业管理方案和制度的制定:
(1)建立物业管理企业的相关管理部门,确定人员编制
(2)在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议
(3)根据委托服务合同制定物业管理方案
(4)制定各项物业管理制度
(5)制定物业再开发利用方案
(6)制定物业管理费用收支计划,并控制预算
(7)制定房屋租赁方案,提供房屋租赁服务


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