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某物业公司住户服务中心管理手册(doc 35页)

所属分类:
物业管理
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相关资料:
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某物业公司住户服务中心管理手册(doc 35页)内容简介

某物业公司住户服务中心管理手册目录:
第一章     序 言
第二章    住户服务中心的工作
第一节  主要工作职责
第二节     提供便民服务
第二章   员工服务标准
第一节    基本技能
第二节   悉识业主的基本消费心理
第三节  特殊服务制度
第四节 服务过程注意事项
第五节 服务态度
第七节    服饰着装
第八节  接待礼仪
第九节  上门服务礼仪
第十节  电话使用礼仪
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第五章 绩效考核

 

某物业公司住户服务中心管理手册内容提要:
职能:
管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈,并提供多种直接服务的部门,物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环节来完成,是公司与业户之间的桥梁,是物业公司的窗口,住户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。
工作范围
负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。此外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。


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