某公司物业管理策划书(doc 52页)

某公司物业管理策划书目录：
第一节  项目介绍.............4 页
第二节  企业介绍.............5 页
第三节  企业文化.............7 页
第四节  企业优势.............9 页
第五节  管理方式、期限及费用  18页
第六节  管理目标.............22页
第七节  管理组织架构.............24页
第八节  沟通与管控.............  25页
第九节  前期物业筹备工作.............27页
第十节  正式物业营运工作.............38页
第十一节服务质量品控工作.............45页
第十二节管理费用分析.............46页
附一：物业管理模式简介.............   49页
附二：管理人员资历简介.............   51页
 

 

某公司物业管理策划书内容提要：
企业文化：
一、客户承诺：为您想得更多，让您住得更好。
二、工作宗旨： 真诚服务、客户满意。
三、企业精神： 敬业、乐业、创业。
四、质量方针：瞄准国际先进水平，不断提高服务质量； 以严谨管理和优质服务，为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。
五、团队精神：所有员工都要有“我的洁华、洁华的我”的归属感、责任感和荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1〉3，即在任何情况下，都要自觉遵守和维护公司利益和形象，使整体效能大于元素效能之合。
六、全程服务：所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也有可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。
七、经营宗旨：以客为友--您的物业是我们追求完美的事业，即事事以客户满意为大前提，充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超越客户需求，增加客户对物业管理的接受和信任程度，不让客户有“花钱买难受”的感受。
八、经营理念：
1、以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使洁华物业获得市场的认同。
2、以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。“洁华”的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵的实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。
3、以信誉赢取市场：“洁华”以“管就高标准，干就创一流”，树立起洁华良好的市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
4、以实力拓展市场：“洁华”对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理，和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。

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