北京市某城区物业管理的整体设想及策划(doc 59页)

北京市某城区物业管理的整体设想及策划目录：
第一章 物业管理的整体设想及策划
第二章 拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况
第一节 管理模式
第二节 工作计划
第三节 物资配备与管理
第三章 管理人员的配备、培训、管理
第一节 拟建立的组织机构
第二节 管理人员的配备
第三节 人员的培训
第四节 人员的管理
第四章 管理规章制度
第一节 管理制度
第二节 档案系统的建立与管理
第五章 特殊工具及备件清单
第六章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施
第一节 物业的服务内容及工作措施
第二节 物业管理的服务标准及承诺指标
第七章 经费收支预算
第一节 经费收支原则
第二节 经费收支测算
第八章 日常管理
第一节 物业的维修与养护
第二节 社区文化的建设

 

北京市某城区物业管理的整体设想及策划内容提要：
对于业户的维修服务需求，我公司可通过电脑发单，及时通知工程部上门维修，此种方式有以下优点：
1、大大提高了服务效率；
2、工整、规范的工作单更加方便业户查阅；
3、更重要的是，通过这种方式，业户提出的每项维修服务需求都已录入电脑，管理者可随时通过查询了解各部门员工的服务效率和质量，了解每一个需求是否已被解决，极大地方便了改进工作的开展；
4、通过电脑对服务的各个方面如完善率、优良率、返工率等进行统计，以便真实、全面、准确地反映出各部门的服务水平，有利于管理者对工作进行监督，对员工进行考核，并制定切实有效的管理措施。
我们有信心将我们的先进服务管理理念融汇到西城区文化中心项目的物业管理工作当中，以我公司的专业经验，将西城区文化中心项目管理成为北京市西城区项目中物业管理水平优秀的典范。
日常管理阶段
1、各部门每月底制定下月的工作计划，报执行经理审批后执行，并上报总公司。
2、根据工作实际情况，不断完善管理体系，并指导、监督落实。
3、各部门根据员工素质、操作技能情况，每月上报培训计划，安排系统的上岗培训、考核，不断提升员工素质及服务水平。
4、实行“目标管理”，每月对员工进行绩效考核，切实做到奖勤罚懒、优胜劣汰，确保公司服务水平、服务承诺的实现。
5、各部门按工作程序及月度计划开展工作。
6、管理系统实施ISO9000质量管理文件。

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