广州某五星级酒店服务理念(doc 38页)

广州某五星级酒店服务理念目录：
一、物业概况
二、管理服务目标与整体策划
三、管理模式与实施计划
四、小区规章制度、档案的建立与管理
五、建立客（住）户服务系统
六、日常的管理与服务
七、社区文化的计划

广州某五星级酒店服务理念内容提要：
保安与消防服务：
（1） 本小区实行半封闭管理，保安24小时值班、巡逻，住（用）户凭出入证进出，装修施工人员凭施工人员出入卡出入，严格做好外访人员登记；
（2） 设立监控中心，处理突发事故，确保小区安全、宁静。
（3） 配合派出所做好出租屋、暂住人口登记管理工作；
（4） 小区内杜绝吸毒、赌博、企业管理等违法乱纪现象，一经发现，配合派出所严惩；
（5） 保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇（从一楼到天台），为确保保安员夜晚不偷懒，签到薄挂在每幢楼宇的天面，这样保安只有上到天面才能签到，把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来；
（6） 每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等，发现有过期、损坏的设备、设施应即时更换；
（7） 门岗设雨伞送老弱病者到楼，设“雨天小心路滑”等提示标志。
（8） 保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼，见到客人上、下车主动上前开门迎送。
（9） 向住（用）户分派报纸、电信等，接待来访者并指点引路；
（10） 火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。
办理业主入住手续：
（1） 业主入住前，对整个小区进行全面的“物业开荒”做到窗明几净；
（2） 各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下，迎接业主的到来；
（3） 凭业主购房发票、购房合同（复印件）、身份证等，填写好《入住登记表》和《装修登记表》，然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见；
（4） 验收手续完成后，缴有关各项管理服务费用；
（5） 业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》，明确双方责、权、利，以便今后物业公司与业主相互督促；签订公约后业主领取房屋钥匙。
（6） 管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。

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