某家园服务处物业管理方案(doc 34页)

某家园服务处物业管理方案目录：
第一章  “华大家园”的整体设想和策划..................3
一、澳新物业管理公司服务“华大家园”的优势..................3
二、“华大家园”物业管理的目标..................4
三、“华大家园”物业管理的基本理念..................4
四、“华大家园”的总体设想..................5
第二章  “华大家园”各阶段物业管理的工作计划、工作内容..................5
一、前期介入工作计划..................5
二、入住及物业装修期管理工作计划..................6
三、日常物业管理工作..................12
1、客户服务..................13
2、设备管理..................13
3、治安管理..................13
4、消防管理..................14
5、交通及车辆管理..................15
6、环境维护..................16
7、档案管理..................16
8、财务管理..................16
四、物资装备计划..................17
第三章  管理人员的配备、培训、管理..................17
一、“华大家园”服务处组织结构以及人员编制..................17
二、人员培训..................
三、人员的管理及绩效考核措施..................29
第四章..................社区文化、环境文化建设..................30
一、社区文化建设..................30
二、社区环境文化建设..................32
第五章  便民服务..................33
一、“华大家园”便民服务..................33
1、前期管理的业主服务措施..................33
2、日常管理期间业主服务..................33
3、业主服务项目一览表：..................34
第六章、房屋本体、公共设施设备的维修养护..................35
一、房屋本体、公共设施设备维修养护的组织实施..................35
第七章  “华大家园”物业服务费用测算..................37
一、管理工作必需的物质计划情况..................37
二、经费收支预算(另外提供)..................错误！未定义书签。
三、增收节支措施(另外提供)..................错误！未定义书签。

 

某家园服务处物业管理方案内容提要：
公司在武汉目前有“华大家园”和“澳新学院”两个项目，公司在发展过程中坚持严格按照物业管理IS09001国际质量标准管理体系运作，并不断开拓创新。公司始终坚持“业主至上、服务至诚、专业管理、求实创新”的方针，着力做好以下三方面的工作：
1、强化企业内部管理，完善企业运行机制。公司在科学管理的基础上，不断调整企业经营管理方向，完善企业管理机制、竞争机制、约束机制，并科学地划分和明确企业的各岗位责任、权利和义务，量化、细化各岗位可考核目标指标体系，致力于建立高效简洁的现代企业管理模式。
2、导入CS（客户满意度）战略管理，确定服务质量、服务及时率、服务内容贴切性、服务承诺等顾客满意的目标管理系统，并据公司实际情况正在编制IS09001质量体系文件，以实现“管理科学化、服务规范化、作业程序化、工作标准化。”
3、突破一般物业服务内涵，推出全新的日常服务的物业服务新模式，根据物业的功能和特点，提供24小时值班服务，增设家政服务、以满足业主（住、用户）的需要，适应物业服务的发展趋势。
回顾过去，展望未来，我们物业人将继续凭借不断探索、勇于实践的精神，大胆创新，团结一致，开拓进取，倾情演绎物业管理服务，加强社区物质文明和精神文明建设，为创一流企业、树一流形象、争一流效益、建一流品牌而不懈努力。

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