某小区物业管理综合手册(doc 33页)

某小区物业管理综合手册目录：
第一章、致辞
第二章、“名雅花园”物业概况
第三章、物业管理公司简介 
第四章、物业管理
第五章、建议及投诉
第六章、沟通与联络
第七章、相关费用收取
第八章、居家便民服务
第九章、业主委员会
第十章、社区文化
第十一章、小区公共守则重点内容指南
第十二章、公众管理规定与要求
（一）消防管理规定
（二）装修管理规定
（三）天台、业户花园及首层花园的使用说明
（四）园林绿化管理规定
（五）卫生保洁管理规定
（六） 车辆管理规定
（七）安全管理规定
（八）房屋租售管理规定
（九）安全用电、用水、用气管理
（十）禁止违章建筑管理规定
（十一）精神文明公约
（十二）治安及暂住人口公约
（十三）文体娱乐场所业主临时公约
（十四）营业场所业主临时公约
第十三章、紧急应变措施
第十四章、请您监督
第十五章、常用电话指南

某小区物业管理综合手册内容提要：
茂名市大基物业管理有限公司是隶属于茂名市名雅房地产开发公司的专业从事物业管理的现代企业。在由代表中国物业管理行业领先水平的广州德瀚房地产物业顾问有限公司提供全程物业管理顾问的指导与培训下，经过不断的努力和探索，已建立起规范的物业管理专业服务体系和现代企业管理机制，具有完善的管理运作制度与业务操作流程。公司现拥有各类管理服务人员60余人，均接受过顾问公司正规、系统的职业培训，公司全体管理人员持证上岗，其中部门经理以上人员持有国家建设部颁发的岗位证书。
为了更快、更好地提升名雅花园的管理服务质量水平，赶超先进，纳入规范专业化运作的轨道，我们聘请了具有长期深、港、穗物业管理资历与经验的广州德瀚房地产物业顾问有限公司作为我们“名雅花园”的物业管理顾问。我们有理由相信，通过双方精诚合作，定能把“名雅花园”打造成为一流的安全文明社区和温馨高尚家园。
大基物业管理公司在德瀚顾问公司的指导下，依照《前期物业管理服务协议》对名雅花园实施全方位的管理、服务和经营工作。安保实行二十四小时值班制，提供富有人情味的优质、满意服务。公司的服务宗旨是"依法管理、业户至上、服务第一"。我们将以竭诚的服务精神，严格的质量管理，高效的时间追求，为业户提供一流的服务。
“名雅花园”管理处下设：客户服务中心、工程维修部、安保部、环境维护部。各部门人员坚持"最优"原则配置。管理人员均为经过专业培训，具有较高学历的专业人士，并经多年实际工作的磨练，具有较为丰富的物业管理经验。操作层员工经严格培训，全员持证上岗，按岗分工，遵照管理处指令工作。
员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为，请您尽可能记录其工作证编号或姓名，向公司领导投诉。您如有任何疑问，请直接致电或前往管理处查询；或以书面方式投诉至"经理信箱"，以使本小区的管理服务质量达到更高标准。
相信在全体同仁的努力下，通过诚挚的服务、科学的管理、不断的创新，将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境。

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