置信房地产逸都丹郡C区项目管理活动方案(doc 26页)

置信房地产逸都丹郡C区项目管理活动方案目录：
一、 活动要略
二、 活动内容
三、 活动人员分组及分工
四、 活动物料明细
五、 活动流程细则
六、 活动区域分布图
七、 活动应急方案

 

置信房地产逸都丹郡C区项目管理活动方案内容提要：
A、气候
当天如遇天气变化问题，将C区业主等候区移至23栋底车库，一车库摆放4套桌椅，服务与接待人员每个车库各留守一人。如业主前去物管客服中心，接待人员为业主打伞引领。
B、人员滞留过多、收房办理节奏过慢
如遇收房办理节奏过慢，人员滞留过多，现场播放舒缓音乐，服务与接待人员悉心照顾，平缓业主情绪。收房办证组人员加快办证流程速度。
C、特殊严重情况
此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。应急处理组人员详细询问事件发生细节并解决处理。
D、现场意外事件
此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众闹事等事件界定为现场意外事件。
伤者需及时送往医院，机动组人员联系车辆组调车陪同去医院治疗。
业主之间纠纷、活动无关人员进入现场、聚众闹事护卫人员应将事件人员带离现场，情况无法控制时，报警。

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