某船厂员工宿舍楼物业管理知识方案(doc 56页)

某船厂员工宿舍楼物业管理知识方案目录：
一、公司的服务宗旨
二、公司的服务理念
三、公司的服务追求
四、公司的企业精神
五、公司的质量方针
六、公司的服务方针
七、企业管理架构
八、管理优势
九、主要措施
十、管理特色
十一、...............

 

 

某船厂员工宿舍楼物业管理知识方案内容提要：
（一）、安全管理
安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为住户所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区的特点。本公司采取全封闭式管理，即在人员管理上将进出小区的人严格实施“来访登记”的方式进行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司独有的“记忆＋规范”法，对小区住户的车辆粘帖有本小区标志的准停卡，标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全；同时，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”“不均衡管理法”也将全面应用于小区，以确保本小区在安全管理上的万无一失。
保安人员素质要求：采用复员军人，采取每周六天制准军事化管理、培训；所有服务于本小区的保安人员年龄均在22-28岁，身高173以上。门岗人员必须跨立服务，统一着装，配饰“人性化”服饰。
（二）、公共事务管理与人性化服务
针对本小区的实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：
1、设定小区服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需住户打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。
2、“时效制”所有物业服务管理中心的对外服务工作均采用限时工作制，在对住户公开承诺的时间内完成。
3、承诺制、这是本公司最新引进的全国行业享有盛誉的人性化服务制度，通过承诺制的全面推行必将大大提高物业管理的服务水平。
4、不均衡管理、所有员工的工作均是按照住户的生活节奏设计的，均以满足住户的生理需要和心理需要为主要目标。
（三）、消防管理
对做好本物业小区的消防工作我们将采取以下措施：
1、严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施接管验收。
2、建立防火规章制度，由物业服务管理中心与小区住户签定《消防责任书》，并实施必要的奖惩措施。
3、建立一支由物业服务管理中心全体员工及部分住户（楼长）共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。
4、经常进行防火检查，及时清除消防通道违夫摆放的物品，消除住户办公区域内的火险隐患。
5、定期检测消防设施，器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于很好状态。

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