博美诗邦物业管理措施方案(doc 35页)

博美诗邦物业管理措施方案目录：
第一章  物业概况与物业管理特点
第二章  质量管理目标和采用的管理方式
第三章  物业管理服务内容及标准

 

 

 

博美诗邦物业管理措施方案内容提要：
一、综合管理
1、物业公司与开发商签订规范的服务合同，明确物业服务内容、标准及双方权利、义务关系。对项目实行承包责任制，经济独立核算，自负盈亏。
2、按专业化管理要求配置、录用管理服务人员，提供质价相符的优质服务。
3、公布24小时专线电话，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询、报修、投诉。
4、积极协助、配合开发商的日常工作运作；工程遗留问题的跟踪协调解决。
5、管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完善。
6、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。
7、管理处员工统一着装，佩带统一工作牌、持证上岗。
8、定期公布物业服务代收代缴费用的收支情况。
9、按合同约定及相关法律法规规定使用公共设施设备维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业管理服务的意见，对合理化建议、投诉及时整改，业主满意率达80%以上。
二、房屋管理
（一）房屋维修养护管理
1、建立共用设施设备档案，设施的维修养护记录齐全。
2、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容观瞻，无安全隐患，室外招牌广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患。
3、无擅自改变房屋用途，小区内楼栋号有明显标志，小区入口处有引路标识。
装修施工的竣工验收
(1)装修结束后，由业主和施工队负责人共同向物业服务中心提出验收申请。
(2)物业服务中心在当日内组织验收人员对装修进行现场验收。
(3)竣工验收合格的，由客户助理在《装修申请表》内“完工验收”栏目签署“初验合格”，并签署姓名及日期。
(4)安防部收回《临时出入证》，并做好核销登记。
(5)施工队当日清场离开。
(6)装修验收合格并使用三个月后，物业服务中心应对装修施工组织复验，复验无问题，由客户助理在《装修申请表》内注明“复验合格”后，在物业服务中心退还住户及施工队的装修押金（如有收取）。

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