国际社区物业管理知识方案(doc 52页)

国际社区物业管理知识方案目录：
一） 管理项目之管理特点........................1
二） 管理运作方式及质量管理目标........................2
三） 管理服务内容........................10
四） 物业管理费用预算及物资装备建议........................35
五） 管理人员配备要求及培训安排........................36
六） 管理规章制度........................44
七） 档案建立及管理........................45
八） 便民有偿服务........................ 46

 

 

国际社区物业管理知识方案内容提要：
1、物业管理服务之整体策划
a)“客户服务专员”服务理念的引入
为全面提升“以客为尊”的服务理念，「藏珑」引入 “客户服务专员”。本着“亲切物业服务，专业设施管理”的宗旨，为业户提供体贴入微的服务，缔造一个自然和谐、悠闲舒适的社区环境，籍此使业户省却生活琐事及家务束缚。腾出更多的空闲时间享受人生。
b)专业的设施管理
引入专业的设施管理服务，超越了一般性的物业管理，通过专业化和社会化的服务，极有效地延长物业及相关设施、设备之使用年限，确保物业设施之运作及发挥其环境效益的整体功能。
c)结合5S(五常法)，规范内部管理
在内部管理上，结合5S(五常法)，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，使员工的素质不断地提高，为真正推行ISO质量体系建立坚实的基础。
2、物业管理服务运作机制
a) 目标管理
参考《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》的要求，细化并优化各项服务指标，使小区的物业管理服务水准能达至甚至超越国家要求。
b) 计划管理
通过计划管理方式,进行事先较为全面的思考, 分析预测可能出现问题,避免盲目决策; 因而选择更为有效的经营管理方案,发现和利用更多降低成本, 减少浪费, 提高效率的机会;更可以客观评价下属的工作状况和管理实绩的标准, 有利于全面的管理控制。
c) 督导管理
采取有效的督导管理方式，对各职能部门实施监督指导管理，保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下方法：经济管理：通过制定有竞争力的薪酬及福利，获得素质较佳的员工，通过推行绩效管理制度，调动员工的工作积极性及主动性。法规管理：遵循既订的规章制度和工作程序来规范员工的言行，提高工作效率和工作质量。

 

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