天成物业管理有限公司环境工作管理知识手册(doc 29页)

天成物业管理有限公司环境工作管理知识手册目录：
一、策划
（一）环境工作策划
二、管理规则
（一）保洁员行为规范
（二）保洁用具、用品使用规定
1、保洁用具、用品分发记录表
2、保洁安全作业管理规定
3、保洁员培训工作规程
4、环境服务质量检查规定
1）保洁绿化服务质量日检表
三、作业规程
（一）多层保洁作业规程
（二）高层保洁作业规程
（三）地下车库保洁作业规程
1、地下车库箱变室保洁记录表
（四）外围保洁作业规程
（五）售楼处办公区保洁作业规程
（六）垃圾清运作业规程
（七）主要部位清洁方法
（八）消杀作业规程
（九）消杀服务记录表

 

 

天成物业管理有限公司环境工作管理知识手册内容提要：
（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能：
1、小区环境服务工作策划计划制定与实施。
2、小区清洁工作管理检查实施。
3、小区绿化工作管理检查实施。
4、小区消杀工作管理检查实施。
5、保洁内部工作管理。
6、绿化、清洁专业服务分包管理。
岗位职责：
（一）总经理在环境方面的管理职责
1、负责环境工作策划及计划的审批。
2、负责环境工作目标实施情况的监督。
（二）部门经理在环境方面的管理职责
1、负责审核环境服务工作策划及年度计划。
2、负责审批环境服务月计划。
3、负责检查、监督、指导环境服务管理工作。
4、负责对保洁员辞退及辞职的审批。
（三）环境主管职责
1、 负责清洁管理工作，拟定有关清洁的工作制度；
2、负责检查辖区清洁卫生状况；
3、负责制定保洁培训计划并组织实施；
4、负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度；
5、负责监督、检查绿化养护状况；
6、负责对消杀药品、肥料的选择及效果监控工作；
7、负责组织小区相关部门及绿化供应商对小区植物生长状况及同行业发展趋势进行分析学习；
8、处理环境管理类投诉并协助顾客服务人员对顾客进行回访等工作。
9、完成领导安排的其它任务。
10、任职要求：45岁以下，中专以上学历(含中专)，两年以上相关工作经历，懂物业管理政策法规，掌握自动化办公系统操作，有一定的组织能力，有亲和力，身体健康，廉洁奉公。
（四）外围（楼层）保洁班长岗位职责
1、检查保洁员工作，发现问题及时处理；
2、对保洁员进行保洁知识的培训，做好培训记录及考核；
3、每月按照工作计划及环境主管的工作布置具体实施各项工作，并做好记录；
4、负责本班保洁员保洁范围的划分；
5、检查当班保洁员仪容仪表；
6、将每日检查情况进行纪录，及时传递各种信息。
7、每周召开一次班务会，组织员工学习各项规章制度和作业文件，及时了解员工的思想动态；
8、完成领导安排的其它任务。
9、任职要求：45岁以下，初中以上文化程度，身体健康，下岗女工优先。

 

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