商物业服务有限公司危机处理预案管理手册(doc 59页)

商物业服务有限公司危机处理预案管理手册目录：
一、前言
二、应急方案组织与指挥
三、疏散应急方案
四、安全类事件处理预案
1、值勤中发现可疑人员的处理程序
2、盗窃、匪警应急处理程序
3、 发现斗殴事件的处理程序
4、 发现精神病人等处理程序
5、 遇受伤/急诊病人的处理程序
6、 发现业户醉酒闹事的处理程序
7、 对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序
8、 对推销、闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序
9、 对无理取闹、流氓滋扰的处理程序
10、客人财物丢失处理程序
11、巡视中拾到遗失物品的处理预案
12、发现住户未锁门的处理预案
13、高空坠物应急处理程序
14、对非正常死亡事故的处理程序
15、对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理预案
五、交通管理类事件处理预案
1、交通事故处理程序
六、消防管理事件处理预案
1、火灾应急预案
七、能源供应、设备故障类事件处理预案
1、供电突发性事故的应急措施
2、电梯故障处理程序
3、给排水系统应急处理方案
4、燃气故障处理程序
5、停热紧急处理方案
八、自然灾害类事件处理预案
1、雷暴及飓风紧急处理方案
2、地震应急措施
3、防风应急处理程序
4、冬季扫雪预案

 

 

商物业服务有限公司危机处理预案管理手册内容提要：
    在各种应急状况下，必须统一指挥。秩序服务部、工程服务部、客户服务部、环境服务部和服务中心领导一起，带领本部门的员工，有领导、有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：
1、在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状态下，由项目经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。
(1) 在任何情况下，项目经理均可任命适当人选为现场指挥；
(2) 在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目经理未到现场，现场最高领导为总指挥，秩序服务部主管、工程服务部主管协助指挥，指导抢救工作。
2、在发生刑事罪案、治安突发事件时，由项目经理担任现场负责人，负责领导、协调及处理现场各种危急情况：
(1) 在特殊情况下，项目经理可任命适当人选为现场负责人；
(2) 在特殊情况下，而项目经理未到现场之前。
 a、治安突发事件，秩序服务部主管由服务中心领导自然任命为现场负责人：
 b、刑事罪案，秩序服务部主管亦由服务中心领导自然任命为现场负责人。
3．在各种紧急情况下，应变分队在第一时间内接受调动：
(1) 秩序服务部主管、工程服务部主管、客户服务部主管及环境服务部主管在紧急状况下可随时调动应急分队。
(2)在紧急状况下，消防中心可直接调动应急分队：
(3)在特殊情况下，应急分队接受报警自行出动：
(4)其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。
当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业户及员工的生命安全。在进行整个项目或部分地方人员疏散时，每位业户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指挥，这是大家应尽的职责。
1\疏散命令
(1) 中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令
(2) 广播内容：（如设备限制需指派专人进行现场疏导及告知） 请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。
2．命令疏散的权力
(1)总经理   
(2)秩序服务部主管
(3)工程服务部主管 
(4)客户服务部主管
(5)下班后或公共假期内，值班负责人在联系项目经理，争得同意后有权进行组织疏散。
3、疏散方法
(1) 根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。
(2) 当疏散行动启动时，应首先对受影响地区人员进行疏散。
(3) 财务部的现金和贵重物品需由专人在秩序服务部保护下撤离，服务中心的重要档案材料、资金和贵重物品受到火情威胁时，要迅速保护撤走。
(4) 总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。
4、疏散注意事项：
(1) 将客人按一路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。
(2) 防止客人再回到他们的住所。
(3) 疏散中不得停留，防止堵塞。
(4) 疏散时，服务中心员工和秩序服务人员在确保自身安全的前提应检查以下地方：
a.检查办公室、住户房间内及卫生间是否有人；
b.检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯；
c.检查燃气阀门的关闭情况；
c.检查出入口是否畅通。

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