白金海岸房地产售楼人员管理守则(doc 31页)

白金海岸房地产售楼人员管理守则目录：
(一)售楼人守则
1、 基本素质要求
2、 基本操作要求
3、 基本纪律
(二)仪容仪表标准
(三)售楼员接听客户电话要则
(四)售楼员工作程序
(五)项目销售基本流程图

 

 

 

白金海岸房地产售楼人员管理守则内容提要：
1、 基本素质要求
① 良好的形象＋诚恳的态度＋热诚的服务＋机敏的反应＋坚定的信心＋流畅的表达＋积极地进取=TOP SALES.
② 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终。
③ 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益。
④ 公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密。
⑤ 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2、 基本操作要求
① 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象。
② 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚。
③ 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施。
④ 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报。
⑤ 业绩不靠运气而来，惟有充实自我，努力不懈，才能成为成功者。
⑥ 经验是从实践中积累而来，对任何上门过客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑦ 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率。
⑧ 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
3、 基本纪律
① 所有员工应当遵守国家各项法律、法规、做合格的公民。
② 所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象。
③ 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
④ 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
⑤ 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
⑥ 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦ 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
⑧ 职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其地部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。
⑨ 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过3分钟。
⑩ 许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。

..............................