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物业公司员工奖惩管理知识手册(pdf 35页)

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房地产制度表格
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相关资料:
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物业公司员工奖惩管理知识手册(pdf 35页)内容简介

物业公司员工奖惩管理知识手册目录:
一、 “公司历程” 
二、 “奖励与处罚” 
三、 “企业总则” 
四、 “人事制度” 
五、 “薪资与福利” 
六、 “行为规范” 
七、 “职业准则” 
八、 “企业人才观” 
九、 “企业人才观” 

 


物业公司员工奖惩管理知识手册内容提要:
    最典型的团队是一流的球队,“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神,通过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”,但又不“越位”,遇到问题不推诿,问题解决后再寻找原因,从而扬长避短。
    企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准,争取超越顾客期望的标准。
    所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计,宁愿麻烦自己十分,不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由,客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决,二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人,把他们当作我们未来的客户。根本没有所谓“刁钻”的客户,如果说客户有尖锐的意见的话,那么他(她)可能是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。


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