某酒店销售管理知识规划(doc 37页)

某酒店销售管理知识规划目录：
一、了解实际情况
二、客户消费能力
三、消费预算
四、引导会谈
五、探索有效信息

 

某酒店销售管理知识规划内容提要：
    介绍销售项目是增加酒店房务和会议厅营业额的正式方法，由销售人员或销售团体准备并进行，陈述对象是决策者、董事会、或社团代表。成功的销售介绍应经过调查、计划和准备几个步骤。
    调查客户的历史资料是不可缺少的，如过去曾何时接触客户，客户需要何种服务和设施，酒店是如何满足客户需要的。同时，也需要制定新客户的目标，亲自拜访客户是推销方法中比较有效的一种。
    概括地说，根据客人的不同需求向客人介绍酒店的服务和设施；说明酒店是如何提供服务的。要紧记，针对客人的不同需求而推荐合适的服务项目，而不是一味地向客人介绍酒店各项服务的特点。
    每封有关酒店服务项目的信件都是销售信件，因为它代表酒店、酒店销售部及销售人员，是建立销售形象、提供服务、推荐项目的途径之一。
    方法：如何才能最有效地向客户推销酒店的服务项目？应坦白说明能满足客人需求和不能满足客人需求的实际情况掌握取得客户尊重的方法和销售人员自我表现的方法。
    虽然您这次会议不在我们酒店举行，但希望您以后会选用我们酒店。我们知道您可选用的酒店很多，因而我们会不断改进设施、提高服务质量，为客人提供更优质的酒店服务。

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