金鼎国际客务部管理岗位职责(doc 32页)

金鼎国际客务部管理岗位职责目录：
一、 客务部经理岗位职责 
二、 文员兼仓管岗位职责 
三、 客房楼面经理岗位职责                 
四、 客房领班岗位职责                                   
五、 客务中心领班岗位职责 
六、 客房服务员岗位职责 
七、 客务中心接线生岗位职责 
八、 前厅经理岗位职责 
九、 前台领班岗位职责
十、 礼宾领班岗位职责                               
十一、 商务中心领班岗位职责                                            
十二、 接待员（含商务楼层）岗位职责
十三、 ............................. 

 

 

金鼎国际客务部管理岗位职责内容提要：
礼宾、门僮岗位职责：
一、岗位名称：礼宾、门僮
二、直接上级：礼宾领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、为进出酒店宾客提供服务、拉车门。
3、熟记酒店常客、重要宾客姓名，能用姓名称呼宾客。
4、密切配合安消部人员工作，保证车道畅通无阻。
5、为散客提供行李递送服务。
6、负责收集、装卸团队行李，并请领队、行李车司机确认、交接。
7、引领宾客至客房，向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。
8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其他酒店产品信息。
9、投递留言、信件等，快件请收件宾客签名。
10、负责办理公共告示栏的信息更换。
11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，及时处理。
12、参加班组组织的各项培训活动。
13、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
14、完成直接上级交办的其它工作事项。
机场代表岗位职责：
一、岗位名称：机场代表
二、直接上级：礼宾领班
三、直接下级：无
四、岗位职责：
1、参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。
2、准确传达各车次、航班信息到前台。
3、做好班车、付费车、重点宾客及商务宾客的接待工作。
4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。
5、努力做好与机场、车站各单位的关系，维护酒店的合法利益。
6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。
7、做好与前台班组和协作单位的工作关系，有问题及时向领班汇报，以提高服务质量。
8、参加班组组织的各项培训活动。
9、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
10、完成直接上级交办的其它工作事项。

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