商城物业管理服务方案(doc 34页)

商城物业管理服务方案目录：
一、 质量方针、质量目标
二、 组织架构、岗位职责
三、 前期物业服务内容
四、 日常服务内容

 

商城物业管理服务方案内容提要：
一、 部门职责：
1、负责商户进场、开业、退店等手续的办理。
2、负责商户投诉的受理及跟进。
3、负责顾客投诉的受理及跟进。
4、负责费用催收工作。
5、负责商城及商户的报修受理。
6、负责保洁、绿化工作管理。
7、负责商城及商户的保险理赔工作。
8、负责与商城其他部门的协调工作。
9、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
10、负责商城公区设备、设施的日常管理。
11、负责商户档案的建立和管理。
12、安排协调做好商户提供的各项有偿服务工作
13、对商城各项活动的配合、协调、监管；
14、定期联络商户，了解商户情况及征求商户意见；
15、协调有关政府部门的关系，配合政府部门的工作。
16、完成上级领导交办的其它工作。
安全管理部：
一、部门职责：
1、负责指导和监督物业范围内的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑   事案件和火灾事故。
2、在公司总经理领导下，全面负责安管工作，对公司领导负责。
3、负责制定安管部的工作目标、工作计划、实施方案、应急预案等各种方案，并监督检查落实情况。
4、负责安管、消防用品的申请采买工作。
5、贯彻落实公司及部门的各项安全、消防规定。
6、对商城员工及店铺员工进行安全、防火工作教育，进行安全、消防知识培训。
7、组织进行安全防火检查，督促整改安全火险隐患，提出完善消防安全措施和意见。
8、配合商城管理部、工程部进行突发事件的处理。
9、完成总经理交办的其他事项。

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