青江名城物业管理方案(doc 41页)

青江名城物业管理方案目录：
第一部分   青江名城物业管理理念
第一章  管理服务理念及管理思路
第二章  创造青江名城物业管理模式
第三章  拟采取的管理服务措施
第二部分  项目管理方式
第一章  管理模式
第二章  各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况
第三章  资源配置情况
第三部分  促进销售的建议和配合销售的措施
第一章  物业管理服务定位
第二章  配合销售的措施
第三章  日常物业管理经费收支测算
第四部分  项目管理目标及承诺
第一章  经营指标承诺及采取的措施
第二章  管理指标承诺及采取的措施
第五部分  物业管理的日常工作
第一章  前期介入
第二章  业主入住
第三章  二次装修管理
第四章  业主投诉处理
第五章  安全管理
第六章  车辆及交通管理
第七章  消防管理
第八章  园林绿化与养护
第九章  机电、智能化等设备设施的管理
第十章  环境保护与消杀服务

 

 

青江名城物业管理方案内容提要：
    青江名城能否彰显物业品质，使物业能够保值增值，为开发公司创造更大的利润，后期的物业管理起着至关重要的作用，而现实的情况是：
一、前期协议进驻的圣爱物业公司在物业公司前期介入中，不能够积极配合销售，为青江名城树立良好形象，使业主在销售中心的咨询或购房过程中没有安全感，对后期的物业管理工作没有信心，销售大打折扣。
二、圣爱物业在销售过程中不能及时为客户做好物业服务咨询和提供优质服务，为客服务的及时性和有效性不能够得到体现，服务意识较差，可见圣爱物业公司的管理工作极为不规范，为后期的物业管理工作带来诸多隐患，不能提升青江名城的物业品质。
根据开发公司开发青江名城的宏伟意图，建议开发公司以青江名城项目为龙头，成立青江名城经营管理有限公司，做好青江名城的前期物业管理工作，有力促进商业销售力度，提升物业服务品质，在业主心目中树立良好口碑，凭借青江名城在青白江的良好声誉，创属于开发商自己的物业品牌，以此打开成都物业管理市场，使开发公司自己开发的物业品质不减，增加升值空间。
结合青江名城物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及精品服务的供给：
一、导入ISO9001质量管理体系
在青江名城物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行ISO9001，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、结合自身优势，提升服务质量
　　青江名城物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标的物的管理要求有效结合。我们将充分运用现代物业经营的管理模式以及行业成功运作的经验，有针对性地开展工作，了解客户需求，提供个性化服务和精品服务，对可能发生的问题进行前期预防，使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及物业管理行业相关政策法规。
三、建立素质优良的员工队伍
　　要实现管理方案中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证物业用人机制的有效推行，通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。
四、建立“全方位式”的员工培训机制
　　在实践中，推出 “全方位式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
五、提供个性化的装修套餐服务
    随着人们生活品质的不断改进，使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。在青江名城的装修管理上，竭诚为业主提供完美的配套服务。拟通过公开招标的方式引入3—4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻并向业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主；同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。

 

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