您现在的位置: 精品资料网 >> 行业分类 >> 房地产管理资料 >> 物业管理 >> 资料信息

某公寓物业管理服务知识方案(doc 58页)

所属分类:
物业管理
文件大小:
682 KB
下载地址:
相关资料:
公寓,物业管理服务,服务知识,方案
某公寓物业管理服务知识方案(doc 58页)内容简介

某公寓物业管理服务知识方案目录:
第一章 项目概况 ……………………………………………………………… 3
第二章 公司企业理念 ………………………………………………………… 4
第三章 管理设想 ................................................ 7
第四章 提高物业管理服务水平的整体管理设想和理念 …………………… 8
第五章 拟采取的物业管理方式 ………………………………………………11
第六章 管理处组织机构及职责 ……………………………………………14
第七章 常规管理及服务内容 ………………………………………………  19
第八章 管理应急处理方案 ……………………………………………………26
第九章 管理指标承诺及实施措施 …………………………………………  30
第十章 财务计划、利润控制及最后的报价 ………………………………  47

 

 


某公寓物业管理服务知识方案内容提要:
(一)成熟的物业管理模式
1、片区管理模式
针对物业管理面积大、类型多的特点,按物业类型和规模分高层、综合公寓、写字楼、几个片区,并分别设立管理处进行管理。
2、消防安全管理模式
充分利用公寓业主资源,引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队,每天执行巡逻任务,并做详细记录。
3、客户完全满意模式
建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。
4、酒店管理模式
借鉴酒店管理方式,为客户提供星级管理服务,客户满意率均达到85%以上。
5、互动管理模式
在公寓物业管理中,以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的积极性,参与物业管理事务,让业主进一步了解物业管理,增强共识。
6、首问负责制服务模式
方便业主,提高客户服务效率和满意率,要求客户服务中心工作人员,在为客户提供服务时,采取服务跟踪到底的服务模式。
(二)至诚先进的服务理念
1、“以人为本,以客为先”是我们的管理理念
员工是企业的靠山。君天物业“人性化”的管理,把员工满意作为企业生存和发展的一个重要指标,通过持续培训,职业生涯设计,激励每一位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工,才有满意的顾客,员工以客为先,客户回报企业,企业报效社会。
2、“精心管理,全心呵护”是我们的服务理念
精益求精,全心管理用心服务。物业管理的行业特征造就了君天物业强烈的责任感和使命感,关注点点滴滴,呵护每家每户,主动、热情的服务品质构筑君天物业发展的基石。
3、“真诚服务、优质高效”是我们的企业精神
君天物业秉承“想业主之所想,急业主之所急”的服务风范,成于斯,长于斯,诚信依法经营,至诚服务客户,君天物业承接了近六十多万平方米的服务规模,服务着商业物业、别墅项目、住宅物业、行政办公物业及工业厂房和大型仓储等至尊业主,哺育和催生了我们“真诚服务、优质高效”的企业精神,追求并不断创造君天物业超越自我的卓越目标。
4、“为客户提供安全、舒适、优质的物业管理服务,以满足和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求”是我们君天人的使命
君天物业以“管家”的身份向业主和用户提供真诚的服务,在商业、别墅、住宅、行政办公等为业主提供着优质高效的服务,并不断提升管理水平,打造具有君天物业特色的管理模式,形成为客户服务的一体化模式,实现满足和超越社会、客户不断增长需求的公司使命。


..............................