医疗服务质量管理培训班之患者满意度(ppt 97页)

医疗服务质量管理培训班之患者满意度目录：
一、点击医院四大死穴
二、患者满意感的定义
三、满意感的境界
四、满意感的模型
五、患者满意感的评价过程
六、员工满意感是患者满意感的基础
七、 患者满意的市场成本分析
八、患者满意感的调研“假阳性”现象

 

医疗服务质量管理培训班之患者满意度内容提要：
调查主题：“非典时期”公众对医护工作者的看法
SARS的流行是目前国人最为关注的头等
大事，而同样受人关注的则是战斗在抗击“非
典”一线的医护工作者。
        他们当中有白发苍苍的老专家老教授，有
初为人夫人母的年轻人，也有刚刚毕业的花季
少女。为了阻击一种人类以前从未见过的病毒，
他们义无反顾地直面危险，永不言弃。
他们告别家中急需照顾的老人和嗷嗷待哺
的孩子，在隔离病房中担负着沉重的工作，超
负荷超时间运转着。
        在媒体和公众前所未有的关注和期盼下，
他们承担着拯救生命的重任。
        他们忙碌，他们辛苦，他们危险，他们奉
献。他们，是当代最可爱的人。
一位患者说，现在医院的服务质量好比是乡间公路变成了国道，开起车来痛快了，但远远赶不上高速公路。
一位归国学者说，在国内是患者 抱拳“求医”，在国外是医院鞠躬“求患者”。
一位大医院院长自豪地说，上月是星级服务评比月，门诊满意率高达99%。
一位大医院的医生说，见面先问患者您好，以前谁问过？！问好患者就满意了？病就好了？

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