MKXZ—私人银行经理工作指导手册(ppt 40页)

MKXZ—私人银行经理工作指导手册目录：
1、私人银行经理工作的指导原则
2、私人银行经理工作程序与指导
3、确定目标客户
4、了解客户需求
5、开发创意并制定帐户计划
6、向客户推荐产品实现销售
7、监测客户发展，管理发展中的客户关系

 

MKXZ—私人银行经理工作指导手册内容提要：
      向客户提供多种服务渠道(如私人银行经理，网上银行等)根据客户喜欢的服务方式与服务需要来提供有区别的服务与接触频率(如主动的客户相对于被动的客户，高价值相对于一般富裕阶层，注重人际关系的客户相对于注意信息的客户)。
      有效地探询、确认并分析客户需求在每次访问/致电客户前要精心准备如何帮助客户的具体方法与方式运用不同的技巧来说服客户(如针对具有分析能力的客户采取有逻辑的方式)。
     运用三个关键指标–资产增长率，客户流失率，新客户获得量来跟踪考核私人银行经理业绩表现，找出改善机会把业绩与报酬挂钩。
     根据现有客户信息，将客户分别按存贷业务量排序，并在IT许可时，将客户按所有业务总量排序将存款额与贷款额超过5万元和10万元的客户单独列出名单开始建立初步客户信息档案，查看现有客户信息–姓名、地址、电话等准备标准格式的客户介绍信，祝贺客户已成为银行的私人银行客户，并向客户介绍银行的私人银行经理服务业务，同时希望客户能将其在银行的其它帐户尽快告之，以建立完整的客户信息档案。

 

 

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