住户家庭安装和维修标准作业规程(doc 5页)

住户家庭安装和维修标准作业规程内容提要：
一、 目的
规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
二、 适用范围
适用于物业管理处辖区内住户家庭的安装/维修工作。
三、 职责
1、 机电维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况，负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2、 机电维修部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
四、 程序
五、 要点
1、 水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求
（１） 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
（２） 水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：
a、 自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
b、 不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长，请求支援解决。
（３） 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
（４） 水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引韦住户投诉。
（５） 水电维修员接到住户家庭安装/维修通知单后，应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等），按与住户约定的时间提前5分钟赶到（特殊情况除外）。
（６） 水电维修员来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
（７） 水电维修员进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布或废报纸等）。尽量例噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
（８） 进入住户家庭，应将住户准备好的鞋换好后方可进入住户家庭。

..............................