雀巢的135年(doc 5页)

雀巢的135年内容提要：
   　经营食品最要重视的就是品质管理，从原料采购到生产、流通，各个环节都必须建立万无一失的保障制度。但在企业快速成长过程中，组织很容易出现管理漏洞，导致品质问题的发生。因此，雀巢公司将“可持续发展”放在企业经营根基的重要位置上。被称为是雀巢公司代代相传的“遗传因子”。
　 　雀巢公司的深刻认识始于20世纪70年代发生的一次事故。当时公司接到一份报告书称，在非洲和南美等地不断有婴幼儿因喝了雀巢公司出产的乳制品而生病，其人数包括死亡的人每年达到1000万人。为此，美国等地的消费者从1973年起发起了一场长达十多年的拒买雀巢食品的运动。美国婴儿奶制品行动联合会的会员到处劝说美国市民不要购买雀巢产品，对此，雀巢公司辩解说，调查结果说明，根本的原因在于消费者缺乏使用必要的消费常识所致，结果遭到社会舆论更猛烈的抨击。直到1984年雀巢公司承认并实施世界卫生组织有关经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布抵制运动结束。这场声势浩大的抵制运动使雀巢公司明白，企业的“可持续发展”是建立在消费者对企业产品充分信任的基础上的，要撇开消费者来实现企业的飞速发展是不现实的。另外，企业在销售产品的同时，也有责任和义务普及消费知识，尽管这是一个费时又费力的工作。
历史上只有过一次较大规模的裁员
　　 体现“可持续发展”理念的另一个“故事”是，据说，在长达135历史中，雀巢公司只有过一次较大规模的裁员。那是1923年，受瑞士国内经济萧条影响，雀巢公司经营亏损，不得不裁去2万名员工。但自此之后，79年来雀巢公司再没有大规模裁员过。当然，在这期间，公司并不是听任组织日益庞大臃肿，而是采取企业购并（M&A）、经营事业的“废旧建新”来增强实力。比如，1998年雀巢公司收购了英国的一家宠物食品生产公司和意大利的一家矿泉水生产公司；而在1999年却卖掉了在欧洲的冷冻食品生产工厂和在美国的烘焙咖啡工厂。像这样大大小小的或收购或出售的事业调整动作，雀巢公司几乎每年都有。1999年和2000年分别有2025人和2021人离开雀巢公司，但其中大部分是跟随工厂或事业的出让而转到对方公司的，单方面遭解雇的情形几乎没有。雀巢公司为避免大的伤筋动骨，平时不断进行小的“改善活动”，以“积小跬而成大步”。负责人力资源的高级副总裁弗朗西斯科•卡斯塔尼尔说：“一方面我们要对股东尽到责任，同时我们还必须考虑避免大量解雇带来的社会问题。我们知，一旦由此造成的麻烦，得花费大量的时间和成本去解决。”

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