蒙牛集团低温事业部导购员手册(doc 11页)

蒙牛集团低温事业部导购员手册目录：
第一部分：蒙牛集团企业标志释义
第二部分：蒙牛乳业集团介绍
第三部分：蒙牛企业的用人原则
第四部分：蒙牛企业低温事业部导购员工作职责
第五部分：导购知识

 

蒙牛集团低温事业部导购员手册内容提要：
1.导购员的职责
    到岗后，首先检查店内的库存是否达到公司的要求，如没有，应通知公司业务员及时补货；
    其次，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调；
    再次，检查相关广告品的陈列是否到位，数量是否足够，广告品是否干净整洁，并且适时，如遇到过期的或破损的应及时更换；
    开始导购前，检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求，如有，及时调整。

    导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动；
    如广告品、礼品或产品等不够，应提前预估并即时联络公司及时支持；
    当天导购工作完成后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；
    在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当，并及时调整，以符合公司要求；

2.导购员行为规范
    经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；
    在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖；
    在一般情况下，导购员员该是单独工作的，不可与其他推广员结伴工作。在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑，以免影响工作质量；
    需要去洗手间时，请事先通知，若并非身体不适，只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂处理)；
    尽量与店堂内的服务员保持紧密合作，不要与他们争论；如对方不合作，可向公司反应，由公司处理。
    当值时不许携带和使用传呼机及手机。
    所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。
3.导购员的外表、着装、卫生要求
    穿著整齐和干净的公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝.
    头发要干净，梳理整齐，头发式样不可过分前卫，不可染发。
    每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。
    化妆不可太浓，尽量化淡妆。
    严禁使用浓烈刺激性气味的香水，尽量用淡雅型的香水。
     注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。
    有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。
    如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。
第五部分：导购知识
1.产品知识－蒙牛低温产品的鲜亮卖点
    蒙牛牧歌酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样，用来自草原的牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，而且不添加任何防腐剂，比其它的品牌更值得让人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。享受现代都市的同时时，还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。
    蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，长期饮用能够给身体带来健康。适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。
    蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒”=鲜果粒＝天然的、大颗的水果颗粒，饱满的口感 ，带来无穷活力。复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享受美味，保持身材二者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯的活力享受。
    蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶的一贯的天然，浓郁的风味，再加上钙、铁锌、DHA等微量元素，长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康，跟补充孩子的头脑发育。让孩子变得越来越聪明。是孩子日常喝酸奶的最佳选择。蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶，并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶，是值得信赖的品牌。

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