某工程开发用户满意的产品(ppt 48页)

某工程开发用户满意的产品内容提要：
     用户体验（user experience）：产品在真实生活中的行为和被用户使用的方式不是从内部来看一个产品，而是从其外部来看用户怎样使用和与之交互在开发产品时人们往往关注它用来做什么（What），而忽视怎样用它来做（How）因此，在设计中必须认真考虑用户体验的每个方面。
     开发商：拓展市场，争取新的用户降低开发成本（后期维护和过度开发 ）减少培训、技术支持、售后服务和退货开销提高产品竞争力和企业声誉符合有关标准和法规要求（可用性、可达性(accessibility)）用户：减少操作错误缩短学习周期，减少培训和技术支持费用提高工作效率提高舒适满意程度提高投资和使用效益。
     以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域，借鉴和综合了 技术学科、心理学、工业设计、人类工效学、社会学等学科的方法一种产品设计开发方法，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发过程，从而开发出对目标用户可用的产品。
     传统开发方法（CMM）侧重于产品正确性、稳定性、运行效率等质量指标，以及成本和工期控制UCD侧重于产品可用性，侧重于用户直接感受到的实际使用效果关于UCD带来的产品可用性改进效果的调查（J. Nielsen, 2003）。
工作领域：
一、产品可用性咨询服务
二、可用性工程方法培训和辅导
三、人机交互、可用性和可达性研究
四、推广可用性和可达性理念
五、国内外可用性同行的沟通桥梁
六、可用性人才培养

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