金融公共关系提高银行竞争能力(ppt 47页)

金融公共关系提高银行竞争能力目录：
1、银行公关的国际经验
案例1：客户关系
案例2：政府关系
案例3：员工关系
案例4：社区关系
案例5：竞争者关系
案例6：危机处理
2、如何组织实施银行公关
3、工商银行公关工作的建议

金融公共关系提高银行竞争能力内容提要：
    激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性与社区的关系直接影响到银行的形象银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作（略）媒体关系是各种关系的综合（略）
      客户经理负责与客户的联系跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况协调和争取银行的各项资源(产品)及时了解并受理客户的服务需求负责银行业务拓展、宣传以及信息收集公关部是银行专门负责联系客户的部门每个重要客户在公关部都有专职的客户经理客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理
      营业厅设有公关人员或者客户服务部，以方便客户咨询与联系
各分支机构备有全套详细的、印制精美的业务宣传资料，放在柜台上让客户随便取用对重点客户定期寄送银行宣传资料，使客户随时了解银行业务的发展变化，并为银行带来新的消费需求作为争取客户的手段，银行调研部门既提供经济形势分析，又为重要客户投资提供理财咨询服务经常性地进行市场调查与分析实施一些理财教育性质的公益活动
         激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性与社区的关系直接影响到银行的形象银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作（略）媒体关系是各种关系的综合（略）

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