泰康人寿的BSC管理规划手册(doc 22页)

泰康人寿的BSC管理规划手册内容提要：
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)
      所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划(实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100%接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值平均值：产品市场销售额/市场容量对与媒体、保险学会及社会的效果评定(解决的投诉数/投诉总数)*100%年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数(营销实际标保/营销计划标保)*100%(新契约标保/新契约市场总容量)*100%（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100%二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费 (续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%出租的面积/应出租的面积接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%

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