如何提高银行竞争能力(ppt 39页)

如何提高银行竞争能力目录：
1、银行公共关系具有鲜明的行业特征.....  3
2、公共关系是银行竞争的重要手段.....     7
3、变化的环境要求银行公关进行变革.....15
4、国外银行的一些公关管理经验.....       30
5、上海工行可以在四个方面有所突破.....33

 

如何提高银行竞争能力内容提要：
    通过调查与分析建立客户数据库，完善管理信息系统对每个分支机构、每种产品进行更完善的评估对客户总体进行细分,检查不同细分市场的盈利能力找出最优质的客户针对最有利的细分市场提供高质量的歧异化产品与服务公关调查有助于在了解客户的基础上，对不同细分市场采取针对性的营销策略提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通亚洲开发银行驻中国首席代表布鲁斯·莫利预测外资银行将在中国金融市场中占据的份额将迅速增加。
      全部沟通工作由公关部门专门负责，集中统一管理内外部沟通工作程序由公关部门制定并监督与外界发生工作接触的员工由公关部门集中统一培训与外界沟通的发言口径由公关部门统一确定新闻发布、媒体关系由公关部门统筹安排一层的营业厅改为公关部或者客户服务部，以方便客户咨询与联系各分支机构备有全套详细的、印制精美的业务宣传资料，放在柜台上让客户随便取用对重点客户定期寄送银行宣传资料，使客户随时了解银行业务的发展变化，并为银行带来新的消费需求作为竞争客户的手段，银行调研部门既为重要客户投资提供理财咨询服务，又提供经济形势分析经常性地进行市场调查与分析实施一些理财教育性质的公益活动。
      根据前阶段对中国xx银行上海分行的初步了解，尚道公司认为上海工行可以在以下四个方面有所突破：制定并实施客户投诉处理程序安排定期媒体新闻发布会创造性地实施企业形象策略
强化公共关系的组织机构我们提出建议的理由将在后面说明。这些建议的具体实施方案将在进一步调研的基础上提出。

 

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