网络银行e时代银行管理概念(doc 43页)

网络银行e时代银行管理概念内容提要：
     对于终日忙得不可开交的生意人来说，网上个人银行服务确实令他们喜出望外。这使他们能够在夜深人静时忙里偷闲，在家中处理诸如支付信用卡，缴纳分期偿还贷款，支付网上购物货款等，方便又快捷，让人直埋怨银行为什么没有及早开始提供如此方便的服务，美国早在20年前就已经普及了这种方式。
　　从银行方面来说，开展网上银行服务能够向广大用户提供运行成本极低的无店铺业务，因此银行方面也极力推广已争取更多的用户。然而到目前为止，即使在网上银行业务中处于领先地位的银行，他们所拥有的客户数也不过4万人左右，还远远谈不上为银行带来利润，但是由于该业务无需职员对应，而用户也可以一天24小时利用该服务，因此将来肯定能够为银行带来效益。当用户尝到网上银行服务的便利性后，他们肯定会纷纷改用最容易使用的银行帐户作为工资拨入帐户，或者变更信用卡支付帐户等等。
　　因此，今后决定成功与否的关键因素在于服务内容以及操作是否方便实用。当前，用户在使用网上银行服务的过程中经常会遇到无法解决的问题。当用户缴纳学会会费或者缴付邮购货款时，有时需要在付款人姓名前面输入会员编号。目前很多银行提供的付款手续中不能进行这种操作。这样，用户不得不赶到设有自动付款机的地方缴款。
　　此外，多数银行存在难以处理诸如，对在同一银行中开设的其他帐户进行操作、在利率不同的个人帐户之间转移资金等业务。更重要的是浏览器上的操作画面难以为一般用户所理解，也没有详细说明当用户转移资金的过程中如果网络断线会出现什么结果等等，尚有诸多不完善之处。尤其是在日本的银行中，咨询电话并非免费，而且多数银行不能提供24小时咨询服务，用户担心一旦出现问题，将得不到有效的咨询支持。
　　进入今年以后，日本的9家商业银行每月通过电话及因特网付款件数已经超过了20万笔，相当于去年同期业务量的4倍。可以说网上银行已经开始出现普及的征兆，不过用户使用后如果发现问题堆积如山，就不可能真正推广。因此，银行方面还需要虚心听取用户的呼声，努力为用户提供简单易行的网上银行服务。(据日经BP社)
     电子商务重要链条之一的网上银行目前在中国迅猛发展，截至今年11月底，中国至少有招商银行、中国银行、中国建设银行和中国工商银行等几家商业银行推出了网上银行业务。仅安装招商银行企业服务系统的客户就有734家，累计交易5万多笔，交易金额达132亿元。
　　今年9月招商银行率先在全国全面启动网上银行服务，目前招商银行所有营业网点均已开通网上企业银行，朗讯科技、爱立信等世界著名大企业及联想集团、中国联通等国内知名企业已成为招商银行网上企业银行用户，利用企业银行进行帐户资金管理等。

 

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