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某星级酒店VIP接待手册(doc 46页)

所属分类:
酒店管理
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相关资料:
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某星级酒店VIP接待手册(doc 46页)内容简介

某星级酒店VIP接待手册目录:
一、*****的客源市场 3
二、为什么设立VIP………………4
三、谁是*****VIP……5
四、*****VIP的等级  6
五、
六、VIP接待总流程……………… 7
七、各级别VIP接待程序、标准…8
八、*****VIP接待表格39
九、(附件)CIP 42


某星级酒店VIP接待手册内容提要:
VIP英语Very Important  Person的简称,意为非常重要的客人
     谁是VIP?
     四星级酒店的客人是不是VIP ?
     我们提倡酒店服务无差别,但四星级酒店不是每位客人都是VIP!

     VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
     VIP服务提供翔实的酒店信息,反映酒店接待的艺术与技巧

     VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是酒店完
    善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现!

1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排,入住本酒店的要求,并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”,立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持,酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上,公关营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前,由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信,交客务部放置于贵宾房间
7、贵宾抵店,公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
 


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