某酒店检查退房的管理程序(doc 1页)

某酒店检查退房的管理程序内容提要：
一、接到收银退房通知先问清报房者姓名，并对准房态，然后迅速行动，开门前须按门铃、敲门，以免房内有客。
二、进房后按顺时针或逆时针进行检查，保证每件物品都有检查过，注意房间增加物品和客人借用的物品及数量，可按以下顺序进行检查：先查客厅--洗手间物品--巾类衣柜--酒吧柜--冰箱--行李柜--写字台--电视柜--圆台--床上用品--床头柜上物品及各种电器—再报收银。（在检查过程中应注意家具和地毯有否被损坏或烧坏），记清房间检查结果，准确无误报房，然后做物品消耗登记。
三、如有酒水消费，应即时准确填写酒水单。
四、如发现客人任何遗留物品必须及时报收银，然后在拾物登记本上记录，等客人回应后再作处理。贵重物品送到办公室登记，由主管处理，或由前台主管处理。
五、如房间有物品丢失不要直接询问客人，应立即报告总台情况，如地毯、床上用品、棉织品、家具等有烧坏或损坏，先报收银然后报部门领班（或主管），不可私自向客要赔偿。
六、报收银时必须使用该房间电话一次性报完，而且要准确，不能前后所报结果不同，并问清收银员姓名，然后记录。

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