酒店服务质量考评细则(doc 21页)

酒店服务质量考评细则内容简介：
考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分
注：提醒
1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。
2.初次违反制度或操作程序， 性质轻微， 未造成不良影响的。
3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。
4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。

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