零售培训讲义(ppt 101页)

零售培训讲义内容提要：
    储蓄帐户数目有较大幅度的增加没有针对明确定义的目标客户群销售储蓄产品客户平均储蓄余额有所下降外币帐户的户均储蓄余额仍有增长中信目前提供的储蓄相关产品和渠道在中国并非最好如果采纳本章所讨论的建议，到2000年7月中旬左右，中信提供的产品和渠道可以具有相当强的竞争力中国的零售银行市场正在快速发展中信必须现在立即采取行动中信必须在关键领域投入额外的资源以确保实施成功。
     我们有明确的目标客户群，并向高收入客户提供中国市场上最好的产品组合我们通过提供多种产品和服务的组合鼓励客户在中信存入更多的钱
我们减少低余额客户给银行带来的损失，并鼓励他们支付一定的费用保持获利性我们通过提供有针对性，经得起时间和竞争考验的产品来巩固客户关系，预计发卡后6年的营业收入以年平均增长率82%增长估计贷记卡业务能为中信带来更多高价值客户，并能在4年内达到盈亏平衡我们的调查显示，客户需要好使的银行卡。好使的银行卡是整个客户关系的一个重要组成部分中信能在7月配合其他产品组合发出具备所有基本功能的贷记卡。
      有一张所谓“绿卡”的银行卡，让我遇到不少麻烦。“一卡在手，走遍神州”，很嚣张的广告语。可到了广东卡里面的钱取不出来，原因是广东省没有联网，我说你去别的地方看，他说最近只能去福建，所以当时搞得我很尴尬邮政在卡的安全方面做得不是很好，曾经有一个绿卡，叫什么邮政卡，取钱取不出来，非常着急，我急着用钱，还好有别的卡，再用别的卡取，从此再没有用过邮政卡。
       从银行体系的服务来讲，到什么程度最满意，就是能够做到系统安全，我没有现金，有几张卡也能生活，这在中国没有做到联网做得不好，经常出错。我的卡经常被吞掉，给我的感觉就是这样这个吃卡的概率是多少，不是三回吃一次。有时候取钱会觉得提心吊胆。

 

 

 

 

 

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