某移动呼叫中心的精细化管理(ppt 175页)

某移动呼叫中心的精细化管理目录：
1、呼叫中心精细化管理
2、呼叫中心排班管理
3、呼叫中心流程管理
4、呼叫中心绩效管理

 

某移动呼叫中心的精细化管理内容简介：
    精细化管理的本质就在于它是一种对战略和目标分解细化并且落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
    流程管理的目标：通过减少运营执行过程的个体差异程度来实现高质量和低成本的服务，从而提高最终用户满意度。制度执行的目标：通过减少运营执行结果的个体差异程度来实现高质量和低成本的服务，从而提高最终用户满意度。

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