中国移动营业厅现场管理核心课程(ppt 38页)

中国移动营业厅现场管理核心课程目录：
一：《营业厅现场管理》
二：《营业厅班组长综合管理技能提升》
三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》

 

中国移动营业厅现场管理核心课程内容简介：
　　本课程从现场管理体系、目标到现场“物”、“事”、“人”的管理，一方面提升营业厅现场管理者的实际现场管理能力、控场能力，另一方面使现场管理者对营业厅管理有系统全面的认知。同时，通过贴近实际工作的实例、暗访片断、调研图例等，让学员更直观发现问题，并运用课程所传送的知识和技巧，应用到实际工作中，对现场中的问题对症下药，全面提升营业厅现场管理能力！
    营业厅是客户接触企业第一窗口，往往客户将在接受的服务直接与企业的服务水平直接划上等号。客户对服务的感知来源于营业厅服务的环境、服务功能、营业员的服务行为和业务能力、以及所提供的各项增值服务等。随着渠道功能的不断增强，营业厅也由单一的“基础服务”功能转变为“主动服务营销、客户关系维系和基础服务整改”等等多种功能。这就对营业员的职业素质提出更高的要求。

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