您现在的位置: 精品资料网 >> 行业分类 >> 汽车行业 >> 资料信息

东风标致客户服务接待的过程(ppt 59页)

所属分类:
汽车行业
文件大小:
1025 KB
下载地址:
相关资料:
东风标致,客户服务,接待,过程
东风标致客户服务接待的过程(ppt 59页)内容简介

东风标致客户服务接待的过程目录:
一、概述
二、客户服务接待的六个阶段
三、服务接待过程


东风标致客户服务接待的过程内容简介:
    服务顾问的工作在售后服务中占有重要地位,客户的接待工作是售后服务中的重要部分,为使每一位服务顾问都能达到高效、周到和专业的服务标准,本手册将从客户接待的几个过程逐一对接待要求、规范要点和技巧进行讲解,旨在培养服务顾问主动准备、积极预防的良好工作习惯,请服务人员按照手册中的内容结合OSC文件的要求执行。
    在接待工作开始之前,我们需要根据一天的接待量预测来核对我们的人员服务能力,作为服务顾问需要考虑以下方面:服务顾问人员我的同事是否都正常到岗,如果有人缺岗,意味着我的接待工作量将加大,高峰时期接待效率必须提高,一些不紧急的工作也可能需要调整到明天再做。维修人员车间的维修人员和维修能力是否充足,如果留厂车数量过大,即使维修人员数量足够也可能无法满足当日的维修需求,并可能形成恶性循环。
技术人员技术专家或主力维修人员是否在岗,有疑难技术问题在最短的时间内找到最有效的人员来解决。管理人员我的上级是否在岗,出现重大问题需要尽快寻求支持。


..............................