中国电信协同通信客户服务的手册(doc 43页)
中国电信协同通信客户服务的手册目录：
1、 业务介绍
1.1 业务定义
1.2 业务编号
2、 功能特点
2.1 统一客户端，便捷使用多种通信信息服务
2.2 统一号码，方便记忆，随身携带
2.3 单位通讯录，通信好助手
2.4 灵活的群组操作，事半功倍
2.5 多媒体协同能力，跨时空沟通
2.6 强大的客户自服务管理功能
3、 协同通信业务主要功能
3.1 功能简介
3.2 功能列表
4、 协同通信业务使用方法
4.1 如何登录
4.2 如何操作通信录
4.3 如何添加好友
4.4 如何发送IM消息
4.5 如何拨打电话
4.6 如何发短信
4.7 如何使用电话会议
4.8 群组
5、 协同通信PC终端要求
6、 常见问题及故障处理办法
6.1 商务领航客户端安装
6.1.1 客户端怎么安装？
6.1.2 客户端怎么卸载？
6.2 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境
6.2.1 客户端需要什么网络环境才能运行？
6.2.2 客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？
6.2.3 客户端在什么系统环境下可以正常运行？
6.2.4 客户端对绑定的固定电话号码有什么要求？
6.3 商务领航客户端登录问题
6.3.1 忘记账号怎么办？
6.3.2 忘记密码怎么办？
6.3.3 客户端登录失败怎么办？
6.3.4 客户端登录提示“账号不存在”
6.4 商务领航客户端通话问题
6.4.1 协同通信用户号码呼入呼出都失败，是什么原因？
6.4.2 无法拨打电话，提示“路由失败”、“多方呼叫失败，没有呼叫权限”
6.4.3 当有电话呼入时用户的多个移动终端会同时振铃，是什么原因？
6.4.4 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音, 且所有人拨打该号码都出现这样的情况
6.4.5 客户端点击拨号时，短号拨打不通，是什么原因
6.4.6 当有电话呼入时，客户端并未弹出“电话呼入”通知窗口，是什么原因？
6.4.7 手机号码是本地的，但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨打，加0之后但拨不通
6.4.8 绑定手机号码时，提示“未知错误 绑定接听号码失败”
6.4.9 拨打客户端绑定的固话，主叫方听到系统提示拨打的电话已关机
6.4.10 拨打客户端绑定的固话，主叫方一直听到忙音，且只针对个别主叫出现这样的情况。
6.4.11 使用客户端作为接听终端时，能接听但不能发起呼叫
6.4.12 当有电话呼入时，客户端上“电话呼入”提示一闪而过，且没有任何电话振铃。
6.4.13 用户拨打被叫方的协同通信用户号码，被叫方的移动终端关机，但主叫用户没有听到相应提示。
6.4.14 拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因？
6.4.15 使用客户端呼叫，为什么没有反应，只在通话控制台显示一栏状态，过一会儿提示离开？
6.4.16 通话过程中，点击“转接”按钮，弹出提示“对不起，不能前转自己使用的号码!”
6.5 商务领航客户端短信问题
6.5.1 客户端对某些号码发送短信不成功怎么办？
6.5.2 客户端短信无法接收怎么办？
6.5.3 如何设置离线短信？
6.5.4 发送短信是否需要加“0”？
6.5.5 企业管理收件人选择“文件导入”时不成功。
6.5.6 发送短信时，在短消息记录里显示发送成功，但是对方没有收到。
6.5.7 用户在高峰时间向手机发送短信，手机均未收到。
6.6 商务领航客户端电话会议问题
6.6.1 使用预约会议时，系统没有在指定时间发起会议怎么办？
6.6.2 如何把多方通话形成会议？
6.6.3 电话会议最多支持多少方？
6.7 商务领航客户端通信录问题
6.7.1 为什么用户看不到单位通信录？
6.7.2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的？
6.7.3 为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录，客户端没有立即更新？
6.7.4 个人通信录的最大条目数是多少？
6.7.5 个人通信录怎么进行导入导出操作？
6.7.6 个人通信录导入不成功是怎么回事？
6.7.7 如何添加常用联系人？
6.7.8 为什么客户端中的常用联系人不见了？
6.7.9 常用联系人的最大个数是多少？
6.8 商务领航客户端即时通信问题
6.8.1 如何进行导入导出好友操作？
6.8.2 好友的最大人数是多少？
6.8.3 如何添加好友？
6.8.4 如何建新群？
6.8.5 如何加入别人已经建好的群？
6.8.6 一个人最多有几个群？
6.8.7 一个群组最多能加入多少人？
6.8.8 建立群组后添加成员没有反映？
6.8.9 右键点击好友，弹出菜单中的阻止好友是什么意思？
6.8.10 用户无法查看聊天记录，点击时提示错误是什么问题？
6.8.11 文件传输支持的同时传送文件数是多少？
6.8.12 如何修改用户在群中的显示名？
6.9 商务领航客户端通信规则的问题
6.9.1 客户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，来电不能转接到手机上，而是固定电话振铃
6.9.2 如何针对个别号码设置接听规则？
6.9.3 在客户端设置接听规则，将某个联系人的某一号码设置为拒绝接听，可是该联系人还是可以使用被设置的号码拨打本人协同通信用户号码。
6.10 其他
6.10.1 如何设置移动终端1或者移动终端
6.10.2 卡巴斯基防病毒软件禁止客户端登录怎么办？
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中国电信协同通信客户服务的手册内容简介：
协同通信业务是用于针对政企客户协同办公、 CT和IT应用融合的业务需求而制定的综合解决方案。该业务以政企客户电话号码为依托，实现语音、视频、即时通信、数据等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。
使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码，是该用户对外公布的号码，该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方所拨的被叫号码，同时也是计费号码。现阶段该号码为中国电信固网电话号码。
根据功能不同，协同通信业务可分为自助版、网络版、定制版三个版本。其终端呈现形态包括：PC软客户端、Web客户端、业务能力嵌入（插件）等。
网络版：利用PC软客户端或Web客户端，使用基于中国电信集中部署的网络平台所提供的协同通信通用业务功能。
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