汉庭酒店前台管理要点(ppt 47页)

汉庭酒店前台管理要点目录：
1、汉庭酒店组织结构
2、前台的功能
3、前厅管理的要点
4、档案和信息的管理
5、预订档案控制的要点
6、预订档案管理的常见病
7、客帐档案
8、客史档案
9、物品寄存档案
10、..........

 

汉庭酒店前台管理要点内容简介：
    统一各班组处理待处理工作的方法——设待处理工作筐；来不及处理的单据放入未处理工作筐；如：未排房预订，未输入PMS的住宿登记单，未及时归档的预订单，留言单，未入帐夹的保证金单；业务高峰结束，总台是否在处待处理工作；确定待处理工作的时效标准；每班结束前完成待处理工作，需移交下班处理的写在交接班核对记录上。

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