某宾馆礼宾部的主要操作业务(ppt 10页)

某宾馆礼宾部的主要操作业务目录：
外岗
内岗
柜台岗
寄存
转交
寄信
散客行李
团队行李-----进团和出团

 

某宾馆礼宾部的主要操作业务内容提要：
      带白手套，站姿正确，挺胸抬头，两脚分开与肩宽，双手交叉防于背后。当客人抵店时，应面带笑容，打开车门，向客人表示欢迎，开车门时，动作应是左手拉车门，先开后门，再开前门，右手遮挡车门框上沿，以防客人碰头，并提醒客人。如有行李，应及时帮客人卸下，并与客人清点行李，有无破损，确认无误后，搬行李上行李车，并引领客人到大堂接待处办理入住，行李由柜台人员运送，然后立即回岗。碰到老人和行动不便的客人要主动搀扶，客人需要出租车时，应尽量为客人提供服务，不推托，客人上车后应与客人礼貌道别。
     带白手套，右手拉门，右脚向前微跨一步，拉门时，应将门拉到自然位置。关门后，恢复原有站姿。客人进出时，应与客人友好的问候，熟练运用礼仪“十字”口诀，并面带微笑，切记面无表情。应密切注意客人动态，帮客人解决一些力所能及的事情，并接受客人的问询。衣冠不整，带宠物，运货，送外卖者不能让其进入宾馆大厅，应友善的劝其离开或改道走。有发现行为不轨者，应报告大堂副理或保安部做适当处理。应与外岗协调，密切配合，做到不断岗。
    站姿正确，身体离柜台一拳的距离，不得靠墙，双手交叉放于背后，切忌手插入口袋。不串岗，不打私人电话，不扎堆聊天，不做与工作无关的事情。接受客人的问询，面带微笑，目光平和注视客人，想客人所想，急客人所急，忌打哈欠，做令人反感的动作。接受一切服务（包括总台，送散客行李等）。
    问清客人的房号，行李件数并与客人核对，有无破损，询问客人有无危险品和贵重物品。取行李寄存登记牌，填写日期、房号、行李件数、经手人，上联要让客人签字，然后将下联交给客人，并提醒他来取行李时，将下联交还并签字确认后方可取。做好行李的日常登记工作。
散客行李寄存时间一般为三天。

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