某别墅物业管理的相关优势(doc 31页)

某别墅物业管理的相关优势目录：
1、项目的基本资料
2、顾客群体分析
3、深圳周边别墅管理情况分析
4、招商局物业的管理优势
5、分期开发与物业管理的结合
6、尖冈山特色服务概念
7、物业管理技术支持及相关工作流程
8、组织架构及人员编制
9、费用测算

 

 

某别墅物业管理的相关优势内容简介：
    管家式服务是深圳招商物业在总结了传统物业管理方法的基础上，结合现代社会人群居住特点和生活诉求以及社区硬件设施条件，在实际工作中不断摸索出的新的管理方法。目前已成功在鲸山别墅和半山海景别墅运作。
    鲸山别墅聚居着蛇口乃至深圳最多的外籍人士，半山海景别墅则居住着大量成功人士和部分外籍人士，他们对居住环境和物业管理有着更高的要求，同时对各自的居所情况也有私密性的要求。据此，一对n的管家服务模式应运而生。这种服务采取分片区管理和服务，即每户住户均有各自对应的固定的客户管理员（管家），如客户有任何需求，可直接与客户管理员（管家）联系，每位客户管理员（管家）不定期对住户进行拜访，询问住户对管理处工作的建议与意见，以便更好地为住户服务，实现与小区客户在管理和服务上的互动。工作方式：采取电话沟通、不定期到住户家拜访、路上碰面、客户意见调查（招商地产、招商局物业、公司）、翻译、住户有约、温馨提醒等多种方式，增进管理员（管家）和住户之间的相互交流和了解。程序：1、 客户致电客服管理员或监控中心咨询问题或提出需求（如房屋质量投诉、花园打理建议等）——接线人员告知对应客户管理员——片区客户管理员认真记录，并到住户家了解情况——客户管理员记录客户需求——第一时间通知安排相关责任部门在住户要求的时间内该回复的回复，该处理的处理——继续跟进——回访——问题圆满解决，住户满意

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