某星级酒店VIP贵宾接待流程标准(doc 46页)
某星级酒店VIP贵宾接待流程标准(doc 46页)内容简介
某星级酒店VIP贵宾接待流程标准目录:
一、某酒店的客源市场
二、为什么设立VIP
三、谁是某酒店VIP
四、某酒店VIP的等级
五、VIP接待总流程
六、各级别VIP接待程序、标准
七、某酒店VIP接待表格
八、(附件)CIP
某星级酒店VIP贵宾接待流程标准内容提要:
大堂经理VIP贵宾接待流程标准
1)、接待流程
1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”,立即仔细阅读并记录在案。
2、参加公关营销部经理召集的接待协调会议,明确自己的接待任务,要求。
3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作,并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾抵店,参与迎接。
7、贵宾在店期间,随时注意贵宾动向,及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
8、根据情况需要,有权做出要求其他部门提供服务的决定。
9、送别贵宾。
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