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中国网通企业直线业务管理功能(ppt 35页)

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通信企业管理
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中国网通企业直线业务管理功能(ppt 35页)内容简介

中国网通企业直线业务管理功能目录:
1、 什么是企业直线(4006)业务
2、 客户群定位
3、 业务功能
4、 业务码号和资费标准
5、 业务销售的注意点
6、 案例分析

 

中国网通企业直线业务管理功能内容简介: 
    国外主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费电话(Toll-free number/Free Call)。国外免费电话业务发展迅速,美国约有900万免费电话号码,英国平均每个用户一年拨打呼叫中心34次(2004年数据)。
    国内随着制造业、服务业等国内企业日益重视售前咨询、售后服务等商务环节,越来越多的企业认识到被叫付费电话业务在吸引用户拨打、提升服务质量、赢得商机方面具有重要作用。越来越多的国外企业进入中国市场,很大程度上带动了国内企业的客服意识和对被叫付费电话业务的认知。
    企业直线(4006)业务——主被叫分摊付费业务“我打你电话,通话费用你支付一部分,我支付一部分”企业直线(4006)业务由中国网通骨干智能网承载,为企业客户提供全国统一的4006号码作为接入号码。使用企业直线的通信费用由主叫、被叫用户分摊支付。 目前只支持主叫支付营业区内市话费,被叫支付长途通话费的方式。
    利用智能网技术实现的企业直线产品具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点,可与客户的呼叫中心无缝结合,为用户提供业务咨询、业务受理、投诉处理等服务。借助企业直线唯一号码的优势,客户可在全国范围内拥有统一的呼叫中心号码,并可接受各类电话终端(固定电话、小灵通、移动电话)的呼叫,大大拓展了客户的市场空间和营销机会。


 


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