某通信呼叫中心的服务规范(ppt 39页)

某通信呼叫中心的服务规范目录：
1、培训简介 
2、国内服务外包市场概况
3、国内同行电话营销业务领域
4、呼叫中心业务流程
5、外包服务中的项目移管
6、总结

 

某通信呼叫中心的服务规范内容简介：
     呼叫中心定义：集专业人员、流程，技术和企业战略于一体的平台，能有效的融合企业各种资源和渠道，增强与客户的沟通，给客户，同时也给企业带来价值。
     呼叫中心迈向呼叫价值创新时代：进化为客户关系中心，使之成为公司形象和战略的重要组成部分；客户体验的重要一环，使之成为客户区别公司和产品的主要途径，从被动、单项转化为主动、双向；售前、售中和售后都至关重要，是满意度变成种程度，使企业保留客户和开发客户的新手段；

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