东风商用车服务接待员的培训资料(ppt 127页)

东风商用车服务接待员的培训资料目录:
1、服务接待员的角色和应具备的条件
2、服务接待员的工作职责和定位
3、服务的概念和意义
4、客户满意度分析及其影响
5、东风商用车公司为提高客户满意度而实施的举措
6、东风商用车服务站运营管理标准流程

 

东风商用车服务接待员的培训资料内容简介:
    放眼全球，我们清晰的看到买方市场一统天下，如何将卖方的产品推向买方？如何赢得客户的心更为重要。在市场环境、产品、营销渠道等因素大相径庭的前提下，同行业服务的竞争愈演愈烈。
    服务就是具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。

 

..............................