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某移动公司营业厅整体现状分析(ppt 22页)

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通信企业管理
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相关资料:
移动公司,营业厅,现状分析
某移动公司营业厅整体现状分析(ppt 22页)内容简介

某移动公司营业厅整体现状分析目录:
一、营业厅整体现状分析
二、营业失分项及如何避免失分

 

某移动公司营业厅整体现状分析内容简介:
    营业厅门前有废纸、烟头;地面有宣传单、脚印;休息区座椅有废纸;垃圾桶上面有烟头、内部清理不及时;营业厅门窗玻璃有灰尘;营业厅门牌、沟通100灯箱有灰尘;绿色植物有灰、叶子枯萎;营业厅禁烟标识不符合统一要求或无禁烟标识.
    营业厅电子石英钟时间与实际时间相差超过5分钟;一次性纸杯摆放在出水口下放;影像设备播放光碟时音量过小;自助PC机与电脑选号系统屏保不符合统一标准、工作人员使用PC机、PC机黑屏;营业厅内无客户意见簿、有意见簿无书写笔、意见簿摆放在台席内、意见簿未及时进行批阅.
    营业厅宣传海报直接粘贴在墙上、营业厅内无密码服务与月费分摊宣传海报;营业厅内有过期宣传单、宣传单上有1860/1861字样、宣传单无截止日期、宣传单不符合统一要求;营业厅业务繁忙时,无人维持厅内秩序、流动人员未起到分流客户的作用;经警与营业员聊天、经警使用PC终端.


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