建设银行危机管理研究报告(ppt 47页)

建设银行危机管理研究报告目录：
一、 危机管理理论综述
二、 银行业危机管理理论和案例
三、 建设银行危机管理体制
四、 附件

 

建设银行危机管理研究报告内容提要：
危机定义：
在当今企业界，危机的广义概念是社会学范畴的，企业界 在引述时采用了内涵和外延两种方式，明确危机的概念，对于我们正确认识危机管理和银行业的危机管理具有十分重要的意义。
危机是指一种在特定时间内的企业运行状态，一方面特定的不确定性的负面事件，引起了对公司的商誉和运营的实质性损害；另一方面该状态可能会导致继续向好和坏两种情况演变的机遇。
危机的内涵是来自可控小环境，既企业内部的管理运营危机。
危机的外延则是来自社会环境等不可控因素。
危机管理理论综述：
目前，国际风险管理理论界都接受这样的描述，既有运营就有风险，运营的规模、速度、范围和风险相等量匹配。
危机分类：
危机学家罗森塔尔（Uriel Rosenthal）根据危机发展和终结的速度将危机分为四类：
龙卷风型危机：这类危机来得快，去的也快，例如劫持人质危机；
腹泻型危机：这类危机往往酝酿很长，但爆发后结束得也快，例如刚果（金）的千人大屠杀事件；
长投影型危机：这类危机突然爆发，但影响深远，例如马丁路德金被刺事件引发的危机；
文火型危机：来得慢，去得也慢的危机，例如巴以冲突。
危机管理定义：
公关危机管理，专指灾难或危机中的公共关系。换言之，公关危机管理是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。但是随着企业公关工作地开展，企业逐渐意识到危机管理并不能解决一切，危机发生了，企业不可避免会受到一定损失，企业形象势必会受到不良影响，只有预防为主，将危机苗头扼杀在萌芽状态。
公关危机管理就是将产生危机的各种因素及相应的对策措施列入机构管理序列，并标准化，程序化的一种管理行为。危机管理是管理层的重要管理行为，是企业运营管理和形象管理及人力资源管理的重要组成部分。危机管理产生凝聚力，产生无形资产，促进营销。危机管理的过程是企业重塑内外部资源，准备可控工具和内部培训的过程。

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