北京现代特约店销售流程培训(ppt 177页)

北京现代特约店销售流程培训目录：
一、 “客户关怀”的销售理念
二、 准备
三、 接待
四、 需求分析
五、 车辆介绍
六、 试乘试驾
七、 报价成交
八、 交车
九、 售后跟踪

 

北京现代特约店销售流程培训内容提要：
特约店的利润起源于销售，售前、售中、售后无时无刻不处在销售自己、销售公司、销售品牌的过程中。因此，我们的销售人员在与客户接触的各个关键点，应全力提高客户的满意度，取得客户的信赖，发现潜在客户的需求并满足这些需求，创造双赢的局面，这就是我们北京现代倡导的“客户关怀”的销售理念。
销售主管：
带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作
分析销售个案，协助销售顾问成交
汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类
检查公司和销售部各项有关流程和规章的执行情况
负责市场信息收集、处理、分析和反馈
销售顾问：
开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务
对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户
负责向客户介绍车辆主要性能和价格
负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续
负责签定订单，负责对有望客户和成交客户的跟踪回访
负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈
“客户关怀”销售流程：
流程是确保工作达到预期效果的手段和基础
流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点
北京现代倡导“客户关怀”销售流程，就为经销商提供了一个很好的销售和售后平台

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