东风商用车服务接待员训练教程(ppt 107页)

东风商用车服务接待员训练教程目录：
一、 训练课程要达到的目的及要求
二、 东风商用车DFCV-SAT概述
三、 客户服务及其重要性
四、 服务接待员的岗位定位
五、 东风商用车服务接待员岗位工作标准
六、 服务接待员流程训练
七、 客户异议和抱怨处理
八、 服务接待员考试

 

东风商用车服务接待员训练教程内容提要：
东风商用车DFCV-SAT概述：
DFCV-SAT即Dong Feng Commercial Vehicle-Service Assistant Training Plan东风商用车服务接待员培训计划（简称 DFCV-SAT）包含三种认证：东风商用车初级服务接待员（Junior Service Assistant 简称JSA）认证、东风商用车服务接待员 (Service Assistant 简称SA) 认证和东风商用车服务接待主管(Master Service Assistant简称MSA)认证。
接待员工作使用手册是专为服务站服务接待员制订的，可以用来学习东风商用车服务接待员的工作标准及如何贯彻实施它们。正确地遵循这些标准能帮助你赢得客户的满意，从而成为称职的服务接待员。
服务站服务接待员的岗位定位：
服务接待员是联系客户和服务站之间的纽带
服务接待员要提供良好的服务，以维持客户对东风商用车的良好印象及忠诚度
若能确实做到上述两项，就可以使服务站获利

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